老板油烟机跑烟称“客户期望值太高”?

2023-02-09 14:27:53

　　杭州临安的陈先生反映，去年买了两台老板牌油烟机，最近搬进新房后装了一台，发现跑烟有点厉害。

　　陈先生：(去年)5月份买的，它现在的话就是跑烟，跑烟的话我们看了一下就是，它这个烟道，进烟口的话太窄了，它只有一半的大小了，它实际的进烟口，所以说它这个两边的话，就一直跑烟跑出去，稍微炒个青菜啊什么的，就整个房子都是烟了。

　　陈先生介绍，他在闲鱼上做露营用品的生意，所以就在闲鱼上找了一个经销商，买了两套老板“近吸变频聪明油烟机”和灶具，分别是去年5月份和9月份下的单，每套3800元左右。他说，货是天猫老板官方旗舰店发出的，官方旗舰店客服在后台查出了他的购买信息。前不久他们搬进新房，装了去年五月份买的这台，用了不到一周。发现问题后，他们找了维修师傅。

　　陈先生的母亲：他们叫维修师傅来上门了，上门了他说来看看么，他说这个吸烟都好的，他还把我们这个锅拿到这个中间嘞，拿到中间么肯定好的咯，因为我们跑烟是旁边跑的，那没办法，我老公说要么你给我们降低点，他说可以的，降低以后让我们再试试，试了还是不行。

　　陈先生的母亲现场烧了一锅水，打开油烟机后，能看到有部分水汽从侧面往上跑。陈先生觉得，这台油烟机吸力是没问题的，不过侧面跑烟情况实在有点严重，希望能把两台机器退货，或者加价换一台不会跑烟的油烟机。陈先生说，维修师傅已经上门三次，都表示油烟机运转是正常的。

　　老板电器售后维修师傅：鉴定单肯定可以，肯定可以开的呀，我上次就跟你说可以退机，可以换机的呀。

　　陈先生：然后他厂家么跟我说，你这边一直说是正常的，他没办法来给我维修或者更换。

　　维修师傅：鉴定单可以开的呀，鉴定单可以开给你们，你们可以找那个卖家可以退换，鉴定单开给你们，你们可以找他退货，或者换机，不是，你机器换换没用的，你这机器正常的。

　　陈先生：我知道，那你这个设计缺陷，我这个机器用不了，那我肯定是不要了呀，这台机器。

　　维修师傅：我鉴定单开给你，你到时候找他们退机，可以的呀。

　　维修师傅表示，他之前也修过这个型号的油烟机，不过陈先生反映的跑烟问题，很少遇到。陈先生之前咨询了老板官方旗舰店的客服，对方表示：180天内质量问题不退可换。现场，他拨打了老板电器官方客服热线。

　　老板电器客服热线工作人员：就是每个人具体使用情况是不一样的，还有这个安装环境，但这个的话就是，我们这边如果出现这个问题的话，那之前也是安排师傅上门检测过的，但这个的话，如果说师傅说这个机器没有问题的话，那我们这边的话，也会尽快地给用户沟通一下电商平台那边，看一下怎么给用户处理一下这个问题的。

　　后来，陈先生反馈，维修师傅给他开了鉴定单，写着：“上门检查油烟机开机正常，用户表示跑烟，建议退机”。不过他再次去找厂家时，对方表示系统有问题，要再找找他的订单。他也问了闲鱼上的卖家，对方说这张维修单通不过，表示“公司已经反馈过，这个油烟机是正常，说客户期望值太高”。他准备等过完年，再去问问厂家。

　　来源：浙江电视台《1818黄金眼》栏目