残币兑换见真情中信银行石家庄分行用心服务获好评

2024-05-08 10:36:22

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　　近日，中信银行石家庄分行辖属唐山曹妃甸自贸区支行来了一位手拎黑色袋子的客户，袋子隐隐散发出刺鼻的异味。大堂经理主动上前询问，客户从背包里取出一沓用塑料袋包着的现金，忐忑地说想兑换残币。

　　经了解，该客户经营海鲜生意繁忙，不知何时将污水浸湿到了一沓现金上，等发现时现金已经污损严重并出现了粘连和破损情况，客户抱着侥幸的心理来到就近的中信银行。了解到客户情况后，由于担心兑换业务办理时间较长会影响其他客户，会计经理立即开辟现金服务业务绿色通道，将客户安排至贵宾窗口，由专人进行清点兑换。

　　由于纸币被污水浸泡时间较长，伴随着一股刺鼻的味道，且绝大部分粘连在一起，需每张进行细致剥离，无法通过机器清点，只能由人工逐张进行手工鉴伪、清点。柜面人员迎难而上，克服刺鼻味道带来的不适感，全力对损坏的现金进行拼接还原，经过不懈的努力，最终将7500余元残币零钞兑换成崭新的钞票，最大程度为客户挽回了损失，客户对该行的服务非常认可。

　　中信银行石家庄分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升现金服务水平，让客户感受更加便捷、高效的金融服务。