民生银行张家口分行用心做好养老金融，守护老年群体幸福晚年

2025-12-01 14:25:08

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　　为积极响应国家应对人口老龄化战略及银行业保险业养老金融高质量发展政策要求，切实满足老年群体多元化养老金融需求，民生银行张家口分行于11月全面开展“金融护航·幸福养老”主题宣传活动，以专业服务赋能养老规划，以暖心举措守护金融安全，获得广大老年客户及社会各界的广泛认可。

　　多维布局，构建全场景宣传矩阵。分行立足“便民智慧银行，普惠服务银行”定位，构建“网点主阵地+社区延伸点+线上云传播”三维宣传网络。各营业网点设立养老金融服务专区，配备老花镜、放大镜等适老设施，通过横幅、海报、宣传折页等形式直观展示个人养老金账户、养老理财产品等核心服务;组织专业团队深入社区，开展“养老金融进万家”巡回宣传，将服务延伸至老年群体生活场景;借助手机银行APP、微信公众号等线上渠道，发布养老金融知识短视频、政策解读图文，推出大字体操作指南，便捷老年客户获取信息。

　　精准赋能，提升老年群体反诈意识。该行针对老年群体易遭遇的养老诈骗、电信诈骗等风险，通过真实案例剖析非法集资、虚假养老产品等骗局特征，传授“三不一多”防骗技巧;现场组织金融知识竞赛、反诈情景模拟等互动活动，发放防骗手册100余份，强化老年客户风险防范意识。

　　用心服务，适老服务优化升级。分行全面提升适老化服务质效：开设老年客户优先窗口，减少排队等待时间;安排专人协助老年客户操作智能终端，简化电子业务办理流程;为行动不便的老年客户提供上门开户、密码重置等便民服务，累计上门服务6次，用实际行动践行“金融为民”使命。

　　下一步，民生银行张家口分行将持续深化养老金融服务体系建设，聚焦老年群体金融需求与服务痛点，创新产品供给、延伸服务触角、优化服务体验，以更有温度、更专业的金融服务，为银发经济高质量发展注入金融活水，守护老年群体幸福晚年。